nejčastější dotazy

Jak si mohu objednat svatební šaty na zkoušku online?

Rychle a jednoduše. Najděte si svatební šaty, které se vám líbí, vložte je do košíku a udělejte objednávku jako v běžném e-shopu.

Jak zjistím, zda mi šaty padnou (velikostní tabulky, úpravy)?

Doporučujeme se přeměřit. U každého modelu svatebních šatů uvádíme všechny potřebné míry. Součástí našich služeb nejsou krejčovské úpravy.

Jak zjistím, kde je moje objednávka?

Informace o své objednávce najdete v e-mailech, které jsme vám zaslali na vaši e-mailovou adresu.

Proces objednávky probíhá ve 3 následujících krocích:

Potvrzení vaší objednávky

Váš nákup byl úspěšně dokončen, objednávku jsme přijali, platbu zaevidovali a pracujeme na jejím vyřízení.

Vámi objednané zboží jsme pro vás připravili a předali dopravci. Jeho doručení můžete očekávat následující den.

Dopravce vám předal zásilku a vy se můžete pustit do zkoušení svatebních šatů.

Kdy mi bude objednávka doručena?

Stav zásilky můžete sledovat prostřednictvím odkazu v kterémkoli z e-mailů o vašem nákupu kliknutím na „Detail objednávky“. Objednávka vám bude doručena během prvního dne vámi zvoleného zkušebního období.

Mohu svou objednávku zrušit?

Objednávku můžete zrušit, pokud to její stav umožňuje. Můžete tak učinit prostřednictvím odkazu v e-mailu s potvrzením nákupu. Zrušení objednávky není možné po jejím expedování.

Mohu změnit doručovací adresu objednávky?

Po potvrzení objednávky není možné upravovat údaje jako adresa doručení, způsob dopravy, jméno příjemce apod.

Mohu změnit produkty v objednávce?

Po přijetí objednávky není možné položky smazat ani upravit.

Jaký způsob platby můžu využít při nákupu služby?

Na www.lalamarketshop.cz je možné platit platebními kartami VISA, MasterCard, Maestro, Diners Club International nebo prostřednictvím Apple Pay a Google Pay.

Kdy bude moje objednávka zaúčtována?

Platba za objednávku bude zaúčtována hned po její autorizaci.

Co dělat v případě, že mi byla objednávka zaúčtována dvakrát?

Některé banky mohou zobrazovat předběžnou autorizaci a následnou skutečnou platbu. Tato částka bude odblokována automaticky. Pokud by se tak nestalo, doporučujeme vám, abyste se spojili se svou bankou a požádali o odblokování předběžné autorizace.

Co když platba neprojde nebo se přeruší?

V případě, že vaše platba neprojde nebo se přeruší, kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem a společně tento problém vyřešíme.

Je možné zaplatit na dobírku?

Ne, možnost platby na dobírku není možná.

Co je vratná kauce?

Vratná kauce, ve výši 10% z prodejní ceny svatebních šatů, představuje zálohu, která slouží jako garance v případě poškození zboží. Prodejní cena je uvedena v detailu nabídky u všech svatebních šatů. Jako zákazník jste povinen vrátit zkoušené zboží ve stavu, v jakém jste jej převzali s přihlédnutím k přiměřenému opotřebení, přičemž přiměřeným opotřebením se v tomto případě rozumí stav zboží vyplývající z jednorázového použití k účelu, ke kterému je určen. To znamená jednorázové vyzkoušení šatů v čistém prostředí tak, aby nedošlo ani k minimálnímu zašpinění a/nebo poškození. Neakceptujeme také vrácení zboží s odstraněnými ochrannými štítky.

- Znečištění zboží

Za znečištění šatů, jako například hnědé až černé znečištění z mokrého exteriéru, fleky od jídla/pití, make-upu si účtujeme příplatek ve výši 2366,00 Kč (100,00€), vůči kterému si můžeme započítat vratnou kauci.

- Nadměrné poškození zboží

V ceně pronájmu není zahrnuto poškození materiálu. Pokud je zboží opravitelné, jste povinen zaplatit částku potřebnou k uvedení šatů do původního stavu. Vůči této částce si můžeme započítat vratnou kauci.

- Zničené a neopravitelné zboží

Pokud je zboží zničeno a/nebo neopravitelné, jste povinen uhradit celou prodejní cenu za zboží. Vůči této částce si můžeme započítat vratnou kauci.

- Prodlení vrácení zboží

Za nedodržení termínu vrácení zboží jste povinen uhradit poplatek z prodlení ve výši 1183,00Kč (50,00€) za den. Případné prodloužení doby pronájmu je možné pouze na základě individuální dohody.

Kde najdu fakturu nebo potvrzení o platbě?

Po přijetí platby na náš účet najdete fakturu a informace o zpracování objednávky ve vaší e-mailové schránce.

Je bezpečné nakupovat na www.lalamarketshop.cz?

Bezpečnost informací, které zákazník poskytne www.lalamarketshop.cz, je jednou z našich nejvyšších priorit. Děláme vše pro to, abychom používali nejnovější dostupné technologie a zajistili bezpečné prostředí pro zpracování všech platebních údajů. Bezpečnost je garantována použitím technologie 3-D Secure.

Kdy mohu očekávat doručení mé objednávky?

Objednávka vám bude doručena během prvního dne vámi zvolené doby zkoušky šatů. Doba zkoušky jsou 2 kalendářní dny, přičemž první den pronájmu je vždy úterý. V případě, že zboží nepřeberete od kurýra vaším přičiněním v 1. den, doba rezervace se vám zkracuje podle rezervačního kalendáře.

Jakým způsobem bude moje objednávka doručena?

Zásilky objednané na stránce www.lalamarketshop.cz doručuje náš logistický partner, kterým je Direct Parcel Distribution SK, s. r. o.

Jaké jsou náklady spojené s doručením?

Náklady na doručení se liší v závislosti na zemi doručení. U celé služby "Zkouška šatů doma“ systém automaticky vypočítá náklady na doručení a vyzvednutí zásilky při přidání položky do nákupního košíku.

Mohu změnit adresu doručení objednávky?

Po potvrzení objednávky nelze upravit údaje, jako je adresa doručení, způsob dopravy, jméno příjemce, apod.

Jak zjistím, že je moje objednávka odeslána ? Jak ji můžu sledovat?

Svou zásilku můžete sledovat v Detailu objednávky, kliknutím na Sledovat zásilku (DPD). Pokud máte nějaké problémy s objednávkou, dejte nám prosím vědět a my vám rádi pomůžeme.

Do jakých míst/zem je možné doručení objednávky?

Momentálně je možné využít službu „Zkouška šatů doma“ v rámci Slovenské a České republiky.

Mohu si nechat doručit moji zásilku i do balíkoboxu nebo na poštu?

Ne. Vzhledem k povaze zboží, které nabízíme, nedoporučujeme využívat balíkoboxy. Kurýr námi zasmluveného logistického partnera vám doručí zásilku přímo domů.

Co mám dělat, pokud dostanu poškozené zboží?

V případě obdržení poškozeného zboží nás prosím co nejdříve kontaktuje emailem na info@lalamarketshop.sk nebo na tel. č.+421 911 555 323.

Mohu mít odlišnou dodací a fakturační adresu?

Ano, vaše fakturační a dodací adresa mohou být odlišné. Jednoduše si svou fakturační adresu a adresu doručení nastavte ještě předtím, než objednávku dokončíte.

Jakým způsobem vám po ukončení služby předám zboží zpět?

Tato služba končí předáním svatebních šatů kurýrovi. Vy nemusíte nic zařizovat, my zajistíme kurýra, který je vyzvedne. Zákazník odpovídá za to, že šaty budou připraveny a zabaleny včas pro zpětné odeslání. Doprava bude objednána 3. den dle rezervačního kalendáře. Zboží zabalte do stejného balíku, v jakém bylo doručeno, a vyčkejte na telefonát od kurýra, který se s vámi domluví na vyzvednutí.

Za nevrácení zboží ve stanovené lhůtě jste povinni zaplatit poplatek ve výši 50,00 EUR/den. Pokud nastanou neočekávané okolnosti a vy nemůžete šaty vrátit, kontaktujte nás co nejdříve, abychom vám mohli pomoci situaci vyřešit.

Jakým způsobem můžu zboží reklamovat?

V případě, že máte zájem o reklamaci zboží, kontaktujte nás písemně na náš email info@lalamarketshop.sk a uveďte konkrétní popis reklamované skutečnosti. Na základě uvedených informací zašleme potvrzení o přijetí reklamace a informace ke způsobu vyřízení reklamace v rámci zákonných lhůt. Uděláme maximum pro to, aby byl vzniklý problém vyřešen co nejrychleji a nejpohodlněji.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet ode dne uplatnění reklamace u Dodavatele na základě Všeobecných obchodních podmínek. Po zkontrolování reklamovaného zboží a uznání reklamace se reklamace musí vyřídit ihned, přičemž v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dní ode dne jejího uplatnění.

Obdržel/a jsem zboží s vadou, která nebyla u zboží uvedena, jak mám postupovat?

Jakoukoli nepopsanou vadu, kterou je možno zjistit ihned při prvním prohlédnutí, jste povinen reklamovat neprodleně, nejpozději však do 24 hodin od doručení zboží. V opačném případě ztrácíte právo na uplatnění jakékoli vady.

Obdržel jsem poškozený balíček, jak mám postupovat?

V případě poškozeného balíku zásilku od kurýra nepřebírejte, balík odmítněte a informujte nás o vzniklé situaci. Vynasnažíme se co nejrychleji zaslat nové zboží nebo vám vrátit uhrazenou částku. Pokud se rozhodnete balík převzít, pamatujte, že s kurýrem musíte sepsat protokol o škodě. V opačném případě by škoda nebyla přepravcem brána v úvahu a nesnadno by se dokazovala vám i nám. Při zjištění škody a sepsání protokolu zůstává zásilka u adresáta. Garantujeme, že vám pomůžeme s procesem zpětného odeslání zboží do našeho obchodu a s dalším vybavením celé záležitosti.

Co mám dělat, když dostanu jiné zboží, než jsem si objednal?

V případě obdržení jiného zboží nás prosím co nejdříve kontaktuje emailem na info@lalamarketshop.sk nebo na tel. č. +421 911 555 323.