nejčastější dotazy

Jak si mohu objednat svatební šaty online?

Rychle a jednoduše. Najděte si své vysněné šaty, vložte je do košíku a objednejte jako v běžném e-shopu.

Je možné si šaty před výpůjčkou vyzkoušet?

Svatební šaty si můžete vyzkoušet u nás v Bratislavě nebo pohodlně u sebe doma. V případě osobní zkoušky nás kontaktujte telefonicky nebo e-mailem. Svatební šaty, které vám sednou, si můžete zakoupit přímo na místě a odnést domů :)

Jak zjistím, zda mi šaty padnou (velikostní tabulky, úpravy)?

Doporučujeme se přeměřit. U každého modelu svatebních šatů uvádíme všechny potřebné míry. Součástí našich služeb nejsou krejčovské úpravy.

Jak zjistím, kde je moje objednávka?

Informace o své objednávce najdete v e-mailech, které jsme vám zaslali na vaši e-mailovou adresu.

Proces objednávky probíhá ve 3 následujících krocích:

Potvrzení vaší objednávky

Váš nákup byl úspěšně dokončen, objednávku jsme přijali, platbu zaevidovali a pracujeme na jejím vyřízení.

Zakoupené zboží jsme připravili a předali dopravci. Doručení můžete očekávat následující den.

Dopravce vám zásilku předal a vy se můžete těšit ze svých svatebních šatů.

Kdy mi bude objednávka doručena?

Stav zásilky můžete sledovat prostřednictvím odkazu v kterémkoli z e-mailů o vašem nákupu kliknutím na „Detail objednávky“. Objednávka vám bude doručena během prvního dne vámi zvolené výpůjční doby.

Mohu svou objednávku zrušit?

Nákup můžete zrušit, pokud to stav objednávky umožňuje. Můžete tak učinit prostřednictvím odkazu v e-mailu s potvrzením nákupu. Zrušení objednávky není možné po jejím expedování.

Mohu změnit doručovací adresu objednávky?

Po potvrzení objednávky není možné upravovat údaje jako adresa doručení, způsob dopravy, jméno příjemce apod.

Mohu změnit produkty v objednávce?

Po dokončení nákupu není možné položky mazat ani upravovat. Po přijetí objednávky můžete zboží vrátit ve lhůtě stanovené zákonem.

Jaký způsob platby mohu využít při nákupu služby?

Na www.lalamarketshop.cz je možné platit platebními kartami VISA, MasterCard, Maestro, Diners Club International nebo prostřednictvím Apple Pay a Google Pay.

Kdy bude moje objednávka zaúčtována?

Platba za objednávku bude zaúčtována ihned po její autorizaci.

Co dělat v případě, že mi byla objednávka zaúčtována dvakrát?

Některé banky mohou zobrazovat předběžnou autorizaci a následnou skutečnou platbu. Tato částka bude automaticky odblokována. Pokud by se tak nestalo, doporučujeme vám kontaktovat vaši banku a požádat o odblokování předběžné autorizace.

Co když platba neprojde nebo se přeruší?

V případě, že vaše platba neprojde nebo se přeruší, kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem a společně tento problém vyřešíme.

Je možné zaplatit na dobírku?

Ne, možnost platby na dobírku není možná.

Co je rezervační poplatek?

Kalendář umožňuje rezervovat si svatební šaty až rok dopředu. Pokud první den půjčení šatů nastane později než 2 měsíce od data objednávky, jste povinni zaplatit 20 % z ceny půjčení, což je rezervační poplatek za službu. Dva měsíce před zahájením pronájmu vám na vaši e-mailovou adresu zašleme fakturu, která bude obsahovat úhradu zbývajících 80 % ceny pronájmu svatebních šatů. Obě platby musí být uhrazeny do 2 dnů. (Rezervační poplatek (20 %) + Doplatek (80 %) = Cena pronájmu šatů)

Co je vratná kauce?

Vratná kauce ve výši 25 % z prodejní ceny svatebních šatů je záloha, která slouží jako záruka odpovědného zacházení se zapůjčenými svatebními šaty. Jejím účelem je zajistit, aby byly šaty vráceny v dobrém stavu, a proto se tato záloha vrací po kontrole vráceného zboží. Záloha se nezapočítává za běžné znečištění šatů. To znamená, že pokud šaty při nošení pouze lehce ušpiníte, nemusíte se obávat - záloha vám bude vrácena v plné výši. Pokud se však na šatech objeví díry, skvrny nebo jiné poškození, které vyžaduje větší zásah čistírny nebo švadleny, budou příslušné náklady odečteny od vratné zálohy. Tento systém nejen pomáhá chránit hodnotu šatů, ale také motivuje zákazníky, aby s nimi zacházeli zodpovědně a s láskou.

- Běžné znečištění zboží

Zákazník je povinen vrátit zboží ve stavu, v jakém je obdržel, s přihlédnutím k přiměřenému opotřebení, které lze odstranit. Přitom se bere v úvahu běžné znečištění, jako je prach na vlečce, drobné skvrny od make-upu apod. Záloha bude vrácena v plné výši.

- Nadměrné znečištění zboží

Za nadměrné znečištění šatů, např. hnědé až černé znečištění od mokrého exteriéru, skvrny od jídla/pití apod., účtujeme příplatek 100,00 €, na který můžeme uplatnit vratnou zálohu.

- Nadměrné poškození zboží

Poškození materiálu není zahrnuto v ceně pronájmu. Pokud je zboží opravitelné, jste povinni uhradit částku potřebnou k uvedení šatů do původního stavu. Proti této částce můžeme započíst vratnou kauci.

- Poškozené a neopravitelné zboží

Pokud je zboží zničené a/nebo neopravitelné, jste povinni zaplatit plnou prodejní cenu zboží. Vratnou zálohu můžeme započíst proti této částce.

- Zpoždění při vracení zboží

Za nevrácení zboží ve stanovené lhůtě jste povinni zaplatit poplatek z prodlení ve výši 50,00 EUR za den. Jakékoli prodloužení doby pronájmu je možné pouze na základě individuální dohody.

Kde najdu fakturu nebo potvrzení o platbě?

Po přijetí platby na náš účet najdete fakturu a informace o zpracování objednávky ve vaší e-mailové schránce.

Je bezpečné nakupovat na www.lalamarketshop.cz?

Bezpečnost informací, které zákazník poskytne www.lalamarketshop.cz, je jednou z našich nejvyšších priorit. Děláme vše pro to, abychom používali nejnovější dostupné technologie a zajistili bezpečné prostředí pro zpracování všech platebních údajů. Bezpečnost je garantována použitím technologie 3-D Secure.

Kdy mohu očekávat doručení své objednávky?

Objednávku obdržíte během prvního dne vámi zvoleného výpůjčního období. Výpůjční doba trvá 7 kalendářních dnů. Pokud si zásilku nepřevezmete od kurýra z vlastní viny v první den, výpůjční doba se vám zkrátí podle rezervačního kalendáře.

Jakým způsobem bude moje objednávka doručena?

Zásilky objednané na stránce www.lalamarketshop.cz doručuje náš logistický partner Direct Parcel Distribution SK, s. r. o.

Jaká je cena za doručení?

Náklady na doručení se liší podle země doručení.  V rámci služby „Půjčení šatů“ vám systém automaticky vypočítá cenu za doručení a vyzvednutí zásilky při vložení zboží do košíku.

Mohu změnit adresu doručení objednávky?

Po potvrzení objednávky není možné upravit údaje jako adresa doručení, způsob dopravy, jméno příjemce apod.

Jak zjistím, že moje objednávka byla odeslána? Jak ji mohu sledovat?

Svou zásilku můžete sledovat v detailu objednávky kliknutím na „Sledovat zásilku" (DPD). Pokud máte s objednávkou jakýkoliv problém, dejte nám vědět a rádi vám pomůžeme.

Do jakých měst / zemí je možné doručení objednávky?

Momentálně doručujeme do všech evropských zemí. Pokud svou zemi nenajdete v možnostech doručení, kontaktujte nás.

Mohu si nechat doručit zásilku do balíkoboxu nebo na poštu?

Ne. Vzhledem k povaze zboží, které nabízíme, nedoporučujeme využívat balíkoboxy. Kurýr našeho smluvního logistického partnera vám zásilku doručí přímo domů.

Co mám dělat, pokud obdržím poškozené zboží?

V případě, že obdržíte poškozené zboží, kontaktujte nás co nejdříve telefonicky nebo e-mailem.

Mohu mít odlišnou dodací a fakturační adresu?

Ano, vaše fakturační a dodací adresa mohou být odlišné. Jednoduše si je nastavte před dokončením objednávky.

Jak vám šaty po skončení výpůjčky vrátím?

Po skončení výpůjčky jednoduše předáte svatební šaty kurýrovi. Kurýra na vyzvednutí zařídíme my. Vy jen připravíte a zabalíte šaty do původního obalu, 7. den výpůjčky podle rezervačního kalendáře. Kurýr vás bude kontaktovat telefonicky kvůli převzetí.

Za pozdní vrácení zboží účtujeme poplatek 50?€/den. Pokud nastanou komplikace a nestíháte šaty vrátit včas, kontaktujte nás co nejdříve a pomůžeme vám situaci vyřešit.

Jak mohu zboží vrátit?

Každá naše zásilka obsahuje Formulář pro vrácení zboží. Pro rychlé a bezproblémové vyřízení vrácení vás prosíme o jeho pečlivé vyplnění.

Vrácení zboží ve 3 jednoduchých krocích:

- zabalte zboží do stejného balíku, ve kterém bylo doručeno

- přiložte vyplněný Formulář pro vrácení zboží a balík pečlivě uzavřete

- zboží můžete vrátit dle vlastního uvážení, na vlastní náklady. Potvrzení o odeslání si uschovejte, dokud nebude vrácení kompletně zpracováno

Položky vyzkoušené pouze za účelem zjištění velikosti nejsou považovány za použité. Vyhrazujeme si však právo odmítnout vrácení z důvodu poškození nebo z hygienických důvodů. Nepřijímáme ani vrácení zboží s odstraněnými ochrannými štítky. Pokud bude vrácení odmítnuto z některého z těchto důvodů, zboží vám bude zasláno zpět a peníze nebudou vráceny.

Do kolika dnů mohu zboží vrátit?

Pokud vám zboží nesedí, máte 14 dní na jeho vrácení bez udání důvodu.

Kam mohu zboží vrátit?

Vrácené zboží spolu s vyplněným Formulářem pro vrácení zašlete na adresu: LALA MARKET s.r.o., Wolkrova 1105/37, 851 01 Bratislava, Slovenská republika

Kdo platí náklady na vrácení zboží?

Náklady na vrácení zboží k nám hradí zákazník. Ve vašem vlastním zájmu doporučujeme balík pojistit na hodnotu zboží, tuto službu nabízí všechny přepravní společnosti.

Je možné zboží vyměnit?

Výměna zboží není možná. Pokud máte zájem o jinou velikost, styl nebo barvu, vraťte původní objednávku pro vrácení peněz a vytvořte novou objednávku s jinou položkou/položkami.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Peníze vám budou vráceny stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu vrácených položek. Od převzetí vaší zásilky dopravcem po zpracování v systému vracíme peníze do 30 dnů v souladu s platnými právními předpisy. Všechny informace o vrácení najdete po kliknutí na tlačítko „Detail objednávky“.

Jak mohu zboží reklamovat?

Pokud chcete reklamovat zboží, napište nám na e-mail info@lalamarketshop.sk a uveďte konkrétní popis problému. Na základě těchto informací vám zašleme potvrzení o přijetí reklamace a instrukce k jejímu vyřízení ve lhůtách dle zákona. Uděláme maximum pro to, aby vše proběhlo rychle a bez zbytečného stresu.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamační lhůta začíná běžet ode dne, kdy byla reklamace uplatněna u dodavatele, dle Obchodních podmínek. Po kontrole zboží a uznání reklamace se reklamace vyřizuje okamžitě, případně v odůvodněných případech později, nikdy však déle než 30 dní od uplatnění.

Dorazilo mi zboží s vadou, která nebyla uvedena, co s tím?

Jakoukoliv nepopsanou vadu, kterou lze zjistit hned při prvním prohlédnutí, jste povinni reklamovat bezodkladně, nejpozději do 24 hodin od doručení. Jinak ztrácíte právo na uplatnění vady.

Dorazil mi poškozený balík, co mám dělat?

Pokud je balík viditelně poškozený, nepřebírejte ho od kurýra. Odmítněte ho a ihned nás kontaktujte. Poškozené zboží vám co nejdříve nahradíme, nebo vrátíme peníze. Pokud se rozhodnete balík převzít, je nutné s kurýrem sepsat protokol o škodě, bez něj přepravce škodu neuzná. Zboží zůstává u vás a my vám pomůžeme s dalším postupem.

Dostal/a jsem jiný produkt, než jsem si objednal/a, co teď?

Pokud vám přišlo jiné zboží, než jste si objednali, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na info@lalamarketshop.sk nebo telefonicky na čísle +421 911 555 323.